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“密室逃脫”游戲須守住安全底線

2019-11-18 18:49  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李英鋒

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  “身后有‘喪尸’在追趕,我們全程都在拼命地跑,快結束時我朋友摔倒受傷流血,當場打了120送到醫院。”回憶起幾個月前的真人密室逃脫游戲經歷,北京消費者苗苗還心有余悸。雖說店家當場免除了她們玩游戲的費用,并賠禮道歉,但是苗苗心里依舊有個疑惑:這樣危險、刺激的游戲,店家是不是該在安全措施上多上點兒心?苗苗的質疑并非沒有道理。真人密室逃脫游戲不時出現玩家受傷、密室存安全隱患等問題。(據11月15日《檢察日報》報道)

  近年來,“密室逃脫”游戲在很多地方從電腦、手機中走入現實,吸引了大量年輕消費者參與。此類游戲往往機關重重、“險”象環生、緊張刺激,既耗腦力,又費體力,催生腎上腺激素,給參與者帶來了無限樂趣。然而,一些游戲中的安全設計比較粗糙,安全考量不到位,游戲設施、游戲程序、游戲場景存有明顯安全漏洞,給消費者的人身安全帶來了威脅甚至傷害。如此,“密室逃脫”的“危險”也就從游戲變成了現實,這顯然不是游戲的應有內容,也不是消費者想要的。

  真人“密室逃脫”可以假裝“危險”,但必須守住安全底線,不能成為一場真正危險的游戲。從本質上來說,真人“密室逃脫”屬于一種經營服務行為,參與者屬于消費者,游戲所涉及到的權利義務都應該符合法律要求。安全權是消費者最重要的權利之一,與之對應的安全義務則是經營者最重要的法律義務之一?!斷顏呷ㄒ姹;しā返諂嚀豕娑?,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求?!斷ā返謔頌豕娑?,經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務?!肚秩ㄔ鶉畏ā返諶嚀躋燦欣嗨乒娑?。據此,“密室逃脫”游戲的經營者有責任從細節入手,優化游戲設計,全面清除游戲設施、游戲內容中的安全隱患,提升安全水平,給消費者的安全權提供更多保障。

  游戲經營者以與消費者簽訂免責協議的方式推卸安全責任是行不通的,得不到法律的支持。安全義務是經營者的法定義務,不容協議改變、刪減?!斷ā返詼豕娑?,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。游戲經營者單方擬制的免責協議免除了經營者的安全責任,加重了消費者的責任,妨礙了消費者的安全權,對消費者不公平不合理。

  真人“密室逃脫”游戲有一定的市場發展前景,也有一定的危險和刺激性,應在規范發展、健康發展方面多下功夫。既要滿足消費者好玩刺激的消費體驗,也要保障游戲者的身體安全。為此,經營者應該依法承擔第一安全責任、主要安全責任。同時,有關部門應加強對真人“密室逃脫”游戲的關注和監管,積極通過重點檢查、行政指導、責令整改、追責等方式教育、督促、倒逼經營者規范經營,提升安全系數,守住法律底線,并向消費者定期發布消費提示或警示,引導消費者合理規避風險、安全消費。經營者由內,維權單位由外,做好游戲的“安全員”,才能讓消費者玩得開心,玩得放心。

責任編輯:邊靜

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