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李先生投訴天和冷暖公司安裝不當造成鍋爐損壞拒擔責并拒維修

2019-11-27 09:13  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:佚名

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  近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴ts.www.wjsxb.com.cn)接到消費者李先生投訴 江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司安裝不當,造成鍋爐損壞拒擔責并拒修理。李先生于2012年在江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司購買并由其安裝了法國德地氏冷凝爐及其地暖和暖氣片。其中冷凝爐約1.7萬元人民幣、安裝費用3萬多元,合計5萬多元人民幣。其后由于冷凝爐頂上排煙管道安裝不當,冷凝水倒流進爐內、淋到控制面板銹蝕電路造成斷路面板損壞免費維修過一次。2017年冬天產品無法正常使用,李先生向天和地暖和德地氏中國總部服務熱線報修,均回復說補交前面更換電路板等費用1000元才上門服務。李先生認為是該公司的安裝不當造成的結果要求該公司免費維修。

  投訴者情況

  姓名 李先生 電話 138*****

  地址 江蘇 南京

  投訴類別 質量問題

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  本人于2012年在江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司購買并由其安裝了法國德地氏冷凝爐及其地暖和暖氣片。其中冷凝爐約1.7萬元人民幣、安裝費用3萬多元,合計5萬多元人民幣。2015年12月,冷凝爐顯示面板無任何顯示,地暖熱水亦無法使用,我隨即向江蘇天和公司報修。約一星期后,一名李姓負責人上門檢查維修,他告知李先生冷凝爐頂上排煙管道安裝不當,冷凝水倒流進爐內、淋到控制面板銹蝕電路造成斷路面板損壞,需要更換電路板,配件成本約500-600元。隨后,他幫助更換配件安裝好并確認可正常使用。 同時,他說回去后向季衛總經理匯報,盡快安排人上門重新安裝冷凝爐排煙管,消除造成冷凝爐電路板損壞的癥結所在, 約三個月后,該公司派人上門無償重新安裝了冷凝爐排煙管。 但2016年冬使用暖氣、地暖時,明顯感覺暖氣溫度低、冷凝爐燃燒時噪音大,2017年冬,進而無法正常使用,李生生向天和地暖報修、后又向德地氏中國總部服務熱線報修,均回復說補交1000元前面更換電路板等費用才上門服務。我認為這是江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司安裝不當造成的鍋爐損壞,因此要求江蘇天和冷暖設備工程技術有限公司承擔安裝不當造成的零部件損壞無償更換及維修費用。

  現有證據
           
           
           

  投訴訴求

  1、鑒于天和公司未履行經營者的應盡義務,造成本人所購產品無法得到法定售后和正常使用,應對其違反消費者權益?;しǖ男形枰緣狼?。 2、天和公司應明確對由于自身冷凝爐排煙管安裝不當造成冷凝爐配件等損壞的責任負責,承擔安裝不當造成的零部件損壞無償更換等維修費用。 3、天和公司應無條件做好德地氏售后服務,及時上門維修、確保正常使用。 4、德地氏產品中國總部(喜德瑞集團)應督促江蘇天和等地區總代理公司切實遵守消費者合法權益?;し?,不得違法牟利。

  企業回復
 
  1、李先生是2011年購買安裝的鍋爐,鍋爐17800元,地暖及暖氣片安裝費用31500元,共計49300元,實付47288元。(具體合同見附件)
       2、鍋爐2011年安裝調試完成后正常投入使用五年多,李先生于2016年底報修,如果是鍋爐安裝不當,怎么可能會正常使用五年多?
       3、2016年底MCR顯示板故障,我司安排維修人員上門更換配件,配件費1000元更換完成后李先生不支付維修費,故之后報修我司要求補齊維修款方可維修。
 

責任編輯:譚笑

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