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濟南“東方肥牛王”疑似跑路引消費者投訴

2019-11-06 10:46  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:尹訓銀

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  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)“今年年初,我在東方肥牛王濟南經十路店充值7000元辦了一張卡,消費3次花了1100元后,店家就關門跑路了,卡里剩余的5900元至今無法退還。”近日,家住山東省濟南市的消費者陳先生向《中國消費者報》記者反映了他的消費遭遇,并要求商家盡快退錢。

  據陳先生介紹,他經常在東方肥牛王濟南經十路店充值消費。今年年初,他一次性充值7000元,僅消費過3次,不久后便聽說店家以裝修為名停業,老板早已跑路。他趕緊打電話聯系店家,一直沒有人接聽,到現場一看,才發現已經關店。“我卡內還有近6000元尚未消費,余額怎么處理?”這讓陳先生很不滿。

  消費者張女士同樣在該店辦理了充值卡。“我卡里還有4000多元沒有消費呢!”張女士告訴記者,“從8月份到現在,我們30多個消費者一直在找東方肥牛王濟南經十路店的工作人員,至今一個也沒有找到。”

  10月16日,記者來到東方肥牛王濟南經十路店,看到門口停了七八輛轎車,大門上著鎖,透過玻璃,隱約可以看到里面的桌椅等物品已被搬空,根本就沒有要裝修的痕跡。據附近商店的老板介紹,這些車輛都是附近的上班族停在這里的,“這家店早就關門不營業了,經常有人過來打聽消息。”老板說。隨后,記者來到東方肥牛王槐蔭區店,只見這里已經被圍擋遮了起來,有施工人員正在裝修。一位施工人員告訴記者:“即使裝修完成,也不是原來的東方肥牛王了,聽說已經換了老板。”至于具體情況,施工人員表示不知情。不過,記者發現,該店上方東方肥牛王標志性的“牛頭”仍沒有拆除。

  調查過程中,記者多次撥打東方肥牛王的電話,發現已經變成了空號。10月16日,記者通過濟南114查詢臺得知,歷下區經十路東方肥牛王店和槐蔭區東方肥牛王店的訂餐電話均已被注銷。

  據悉,關于東方肥牛王的投訴在濟南市多達30余起,多名消費者錢財受損,涉及金額2萬余元。濟南市歷下區市場監管局已將相關線索移交警方,該企業已被列入經營異常名錄。目前,警方正在進一步調查。

  事件進展,《中國消費者報》將繼續予以關注。

  專家觀點

  完善預付式消費法規

  山東省消費者協會秘書長助理王云鵬認為,誠信經營是企業的根本,東方肥牛王濟南經十路店應妥善處理已售出的卡,現在未做處理便關門走人,顯然是錯誤的。根據《消費者權益?;しā返謁奶豕娑?,經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。誠信是一個企業的立足之本,人無信不立,店無信無德,希望東方肥牛王濟南經十路店負責人能認識到這一點,盡快站出來處理預付卡的問題。鑒于以上情況,消費者可以向公安機關報案,或向人民法院提起訴訟,維護自己的合法權益。

  山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為,應盡快出臺針對預付式消費糾紛的專門法律法規,對發卡資質、發卡規模、資金用途、退卡機制等方面進行規范。目前大部分“跑路”現象均屬于因消費辦卡引起的經濟糾紛、民事糾紛,消費者只能通過消協、市場監管部門或是法院進行追款。謝凱凱提醒消費者,在辦卡前要弄清自己是否長期需要此類服務,不要盲目地因為商家的“優惠”而忽視了潛在的成本及風險。同時,消費者要查看商家的證照是否齊全,經營是否規范;盡量選擇經營規模大、信譽度高的商家;不要輕信商家的口頭承諾,要看清看懂書面合同,仔細了解自己的權利與義務,特別是合同中是否有預付卡的使用范圍、有效日期、違約責任等相關條款的詳細注明,要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。

責任編輯:邊靜

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